Retention Manager

À propos de Proximus Luxembourg

Proximus Luxembourg est un acteur historique de premier plan sur les marchés des TIC et des télécommunications. Proximus Luxembourg s'adresse aux marchés résidentiels et professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Proximus NXT et plus récemment Codit.

Avec le statut de support PSF, l'entreprise compte près de 750 employés. Tous ces experts partagent une passion pour la technologie numérique, un esprit d'ouverture et d'innovation, et un désir de simplifier, de connecter et de sécuriser toujours plus les activités personnelles et professionnelles de leurs clients.

Proximus Luxembourg contribue activement à l'accélération de la digitalisation du Luxembourg et à son rayonnement économique à travers le développement de la connectivité, des infrastructures résilientes et de la 5G, ainsi que des technologies innovantes telles que la Blockchain, l'Intelligence Artificielle, le Machine Learning et l'IoT.

Proximus Luxembourg est une filiale du groupe Proximus (Euronext Brussels : PROX), fournisseur de services numériques et de solutions de communication opérant sur les marchés belge et international.

Votre mission :

Dans le cadre de votre mission en tant que Rétention Manager, vous serez en charge d’un portefeuille de clients dans le secteur de la téléphonie mobile. Votre objectif principal sera de développer la relation client et de les fidéliser, tout en contribuant activement à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise.

Vos principales responsabilités :

• Développer le chiffre d’affaires tout en atteignant les objectifs de rentabilité et de satisfaction client.
• Construire et entretenir des relations solides avec vos clients, en les conseillant et en les fidélisant en tant que point de contact unique.
• Vendre des produits, services et solutions adaptés aux besoins des clients.
• Assurer un suivi régulier des clients : identifier, qualifier et répondre à leurs besoins dans les délais impartis.
• Organiser et préparer des démonstrations de produits, services et solutions avec le soutien des équipes internes.
• Motiver et coordonner les équipes commerciales et transverses pour garantir une collaboration fluide et efficace.
• Négocier les offres commerciales et finaliser les ventes.
• Fournir des retours réguliers à vos responsables pour optimiser le fonctionnement du service et résoudre d’éventuelles problématiques.
• Surveiller les tendances du marché et analyser les actions des concurrents.

Suivi et développement des activités commerciales :

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs pour renforcer la position de l’entreprise sur le marché.
• Se tenir informé des évolutions du marché pour identifier de nouvelles opportunités.
• Promouvoir les produits, technologies et solutions stratégiques en fonction des besoins des clients.
• Gérer les données clients dans le CRM et s’assurer de leur pertinence et mise à jour régulière.
• Prospecter de nouveaux clients pour élargir le portefeuille et présenter les solutions de l’entreprise.
• Assurer le suivi administratif des activités commerciales en utilisant les outils internes.

Votre profil :

• Formation : Bac +3 ou équivalent dans le domaine commercial ou similaire.
• Expérience : 3 à 5 ans dans un rôle commercial, idéalement en B2B.

• Compétences requises :
  • Bonne maîtrise des produits, services et solutions de l’entreprise.
  • Expérience confirmée dans la gestion d’un portefeuille clients et le développement d’un réseau commercial.
  • Excellente capacité d’adaptation aux besoins spécifiques des clients.
  • Bonne maîtrise des outils CRM et gestion de la relation client.
  • Permis de conduire B.

• Compétences comportementales :
  • Esprit d’analyse et capacité à synthétiser les informations complexes.
  • Écoute active et aptitude à fournir des conseils adaptés aux clients.
  • Force de persuasion et capacité à négocier efficacement.
  • Compétences en gestion du temps et organisation.
  • Autonomie et travail en équipe.
  • Flexibilité et capacité à s’adapter aux exigences du marché.
  • Résistance au stress et capacité à gérer des situations sous pression.

Notre offre :

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications. De multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus à l'échelle nationale et internationale, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une richesse d'expertises reconnues. Nous offrons également un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.

Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.

Si, à l'issue du processus, votre candidature est retenue, vous serez invité à fournir un extrait de votre casier judiciaire. Vos informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.